Qué es el Business Process Management
La gestión de procesos empresariales (BPM) es un enfoque estructurado destinado a optimizar los procesos que las organizaciones utilizan para llevar a cabo actividades operativas, servir a los clientes y generar valor. Un proceso empresarial es un conjunto de actividades orientadas a alcanzar objetivos específicos de la organización, como el incremento de los beneficios o la promoción de la diversidad en la plantilla. El BPM aplica varios métodos para mejorar los procesos empresariales a través del análisis, la modelización en diferentes escenarios, la implementación de cambios, el monitoreo y la mejora continua para lograr los resultados deseados.
El ciclo de vida, la importancia de la Gobernanza y los software BPM
Un proyecto de Business Process Management está estructurado en un ciclo de vida compuesto por cinco fases:
- Diseño (análisis de los procesos actuales y diseño de los procesos a mejorar);
- Modelado (diseño de los procesos);
- Ejecución;
- Monitoreo;
- Optimización.
Es una actividad continua de mejora de los procesos, en la que el resultado de la última fase es el comienzo de la primera del ciclo siguiente. El objetivo es alinear constantemente los procesos con los objetivos, a pesar de las dinámicas y cambios internos y externos a la empresa.
Las actividades de Business Process Management ayudan a tener una gobernanza simple y clara, especialmente con el aumento de la complejidad y el tamaño de los procesos empresariales, donde es fundamental mantener el control, garantizando tanto eficiencia como efectividad en el rendimiento.
Para simplificar la gestión y ejecución de los procesos complejos, se han creado softwares BPM que permiten la gestión y automatización de los procesos (Business Process Automation - BPA).
