Che cosa è il Business Process Management
La gestione dei processi aziendali (BPM) è un approccio strutturato volto a ottimizzare i processi che le organizzazioni utilizzano per eseguire attività operative, servire i clienti e generare valore. Un processo aziendale è un insieme di attività che mira a raggiungere obiettivi specifici dell'organizzazione, come l'incremento dei profitti o la promozione della diversità del personale. Il BPM applica diversi metodi per migliorare i processi aziendali attraverso l'analisi, la modellazione in scenari diversi, l'implementazione di cambiamenti, il monitoraggio e il miglioramento continuo per ottenere i risultati desiderati.
Il ciclo di vita, l'importanza della Governance e i software BPM
Un progetto BPM è strutturato in un ciclo di vita composto da cinque fasi:
- Design (analisi dei processi attuali e progettazione dei processi da migliorare);
- Modeling (disegno dei processi);
- Execution (esecuzione);
- Monitoring (monitoraggio);
- Optimization (analisi dei possibili miglioramenti).
È una attività continua di miglioramento dei processi, nella quale il risultato dell'ultima fase è il principio della prima fase del ciclo successivo. L'obiettivo è quello di tenere costantemente allineati i processi agli obiettivi, nonostante le dinamiche e i cambiamenti interni ed esterni all'azienda.
Le attività di Business Process Management aiutano ad avere una Governance semplice e chiara, soprattutto con l'aumento della complessità e delle dimensioni dei processi aziendali, quando è fondamentale mantenerne il controllo, garantendo sia efficienza che efficacia delle performance.
Per semplificare la gestione ed esecuzione dei processi complessi sono stati realizzati software BPM che ne consentono la gestione e automazione (Business Process Automation - BPA).
